1843年，宜家家居創建于瑞典，在此后的70多年間，宜家在全球50多個國家設立了300多家連鎖商店，年銷售收入超過100億歐元，成為全球最大的家居用品零售商。

與上一代家具制造商不同，宜家最突出的產品定位是“可以靈活組裝的家具”，通過徹底改變產品的設計思路及生產流程，販賣具備高度適應力的家具，在大幅降低物流及服務成本的同時，滿足了不同地區和居住環境的消費需要，并且因親民的價格和人性的服務，使得節約美學成為一種時尚。

過去若干年，SaaS產品在國內市場方興未艾，逐步遍及OA、CRM、HR等多個領域，同時也在和用戶的親密接觸中，經歷了多維的考驗。

從產品的角度看，SaaS管理軟件的核心，是構建高度可配置的產品并保持良好的客戶體驗。

其中的挑戰和樂趣與設計生產宜家家居非常類似。盡管交付的還是家居，但從設計、售賣到交付的理念，都有了巨大的變化。

1、抽象模型：穿透多種場景的一致架構

正如宜家衣柜的靈活設計需要更加強大的設計能力，與SaaS產品的高度可配置屬性伴隨的，是迅速提升的設計復雜度和技術難度。

業務的具象表征好像萬花筒旋轉形成的無數片段，而抽象結構則如筒內的彩色碎片和棱鏡結構，兩者在表象上的差異是巨大的，前者可以千變萬化，而后者則需要體現“大道至簡”的質樸和純粹。

從具象展現到抽象結構的轉換，需要對業務對象和內在關聯具備深刻的洞察力，并由此形成穿透多種可變場景的、一致的產品架構。

在形成了主導產品架構之后，還需要良好的平臺技術實現它。相對于傳統軟件產品，可配置產品要求技術與產品之間具備更高的默契度，并需要團隊帶著前瞻的思想，在產品和技術架構上持續投入。

這樣的產品，在早期的發展道路往往十分艱難，但后期則能做到隨需應變、厚積薄發。

事業窗在早期投入了大量的技術力量實現了元數據、時間軸、工作流、權限、及報表的架構建設，并從初期就完全用可配置的方式服務于中大型企業。

我們所服務的絕大多數客戶能夠實現高度的管理運營自動化，并跟隨企業的制度變化快速響應，最主要的原因就是在這個方面的充分積累。縱觀中美能夠長遠發展的SaaS產品，無一不是走出了一條先慢后快的發展道路。

2、場景還原：在通用性之上實現具象場景

對業務原型的抽象實現，可以大大增強通用性，同時也可能降低用戶理解產品的容易程度。很多復雜的SaaS產品不能獲得客戶的青睞，往往是因為技術思維在產品設計中占據了上峰，犧牲了用戶體驗。

人性決定了易于理解的表達是直接的而非間接的、是場景化而非概念化的，將抽象的架構轉換為場景化的用戶體驗，是可配置產品需要應對的重要挑戰。

從通用性到場景化，需要在遵循底層通用架構的基礎上，在中間層形成場景化的產品功能展現，并結合場景在操作流暢性和數據管理層面做好銜接。

SaaS產品與傳統產品的另一個不同之處，是對于“核心”和“外沿”的界定標準有所不同。

比如一些界面交互的修改，在傳統的二次開發模式里很容易實現，并被認為是不影響內核的，而在SaaS產品中，則因為觸及整體體驗設計和通用架構，需要考慮更多的常見場景。

反之，一些工作流、權限、及業務邏輯的修改，在傳統軟件往往需要動用二次開發而產生時間和財務的消耗，而在架構靈活的可配置軟件中，則像調整宜家衣柜的內部空間一樣，成為舉手之勞。

在產品的發展過程中，保持對一致架構和場景化展現的雙向關注，才能使用戶體驗在靈活多變中不失親切感，成為“無需用戶思考”的設計典范。

3、雙向引導：設計自底向上的構建路徑和自頂向下的體驗路徑

面向中大型企業的管理工具，往往需要多層配置，從字段權限一類的平臺級設置、到報表分析一類的應用級設置，在把充分的自由交給用戶的同時，也容易落入“玩不動”的陷阱。

一個有趣的現象是，盡管安裝衣柜的順序是自底向下、從板材和螺絲釘開始的，使用排除故障的順序卻往往是自頂向下、從開門關抽屜開始的。

很多產品會以自底向下的方式引導用戶設置系統，而忽略了用戶使用的習慣是從具象化的功能開始，非常需要從五樓到一樓的配置引導和排錯機制。

雙向引導的設計思維，需要貫穿于可配置產品的每個角落。能否以充分的換位思考能力，給予用戶精準體貼的入口和提示設置，是保持用戶體驗在架構級和功能級之間流暢穿梭的關鍵。

4、表達藝術：突破復雜場景的表達困境

我們的客戶時有感慨，覺得“你們的軟件初看很簡單，使用起來才覺得功能很豐富”。“讓用戶僅看到他需要看到的信息”，是我們堅持的一貫原則。

宜家家居的安裝說明都很簡單，且大多以漫畫風格呈現出來。很多產品負責人非常關注語言的表達，然而從心理學的角度看，語言往往是表達中影響力最弱的因素。

那么哪些要素才比較關鍵呢？

首先是業務原型，如果產品表達脫離了業務原型，在起點就失去了和用戶共同的語境，溝通瓶頸天然而成。

其次是邏輯，這其中包含了業務處理的邏輯、以及人類閱讀理解的慣常順序。除了最初的最小可行產品，在產品日漸豐富的發展過程中，也需要不斷梳理和優化、保持一致和干練的邏輯結構，才能避免臃腫和凌亂。

第三是視覺元素，人類是懶惰的，更容易受到不需要思考的內容影響，色彩和布局帶給人們的心理暗示，遠遠超過文字的力量。視覺和交互設計需要特別格外重視業務場景的代入，才能將視覺元素的作用發揮到機制。

最后，一定是最后，才是語言。關于語言的設計，最重要的莫過于“精簡”和“一致”，能少則少，能省則省。事業窗的關鍵字原則是不超過四個字，界面上幾乎看不到自然語言的句子，甚至屏寬也有嚴格的限制。苛刻的要求迫使產品經理在文字的使用上高度節制，從而大大減少用戶的閱讀負擔。

5、界面內涵：場景化的視覺和交互設計

與消費端的產品設計不同，管理軟件的視覺和交互設計往往更加困難，可配置產品尤其挑戰，因為所有的界面設計都需要具備“講述場景”的能力，必須是業務場景和美感設計的深入結合。

為了達到這個目的，具備界面設計能力的產品經理，必須不斷學習了解多種業務場景和抽象的產品架構，并靈活運用設計要素完成從抽象到具象的轉換。

這個過程，往往比堆砌華美或酷炫的頁面要困難得多，會需要產品經理兼具超強的邏輯能力和審美能力。

深諳業務內涵的界面設計是理性和感性的完美結合，在低調和一致的設計中傳遞簡潔之美，這樣的管理工具對于使用者和設計者，都是一種享受。

6、保持開放：界定核心和外沿的彈性邊界

數據連通，是未來管理產品最重要的主題。當SaaS產品越來越能夠自成一體，就需要避免成為信息孤島。怎樣平衡產品的獨立性，并保持開放的架構，對互聯網產品的挑戰尤其突出。

作為“連接業務的人力資源賦能平臺”，事業窗在專注于完成人力資源閉環管理賦能的同時，也注重保持也業務數據的連接。

我們的策略，是保持兩級解決方案。一方面在業務層面提供輕便靈活的插件，便于用戶采集和統計售前及售后業務數據，同時也通過這些插件保留了和復雜業務系統對接的通道。

彈性的邊界可以給予不同規模的客戶較大的選擇空間，同時也為快速有效地擴大外延、延伸價值鏈做好鋪墊。

7、營銷策劃：注入營銷策略的產品規劃

“軟件即服務”是SaaS產品的核心理念。持續服務往往以持續營銷和奉獻價值為目的，而落地于營銷及服務一體的產品設計理念。

事業窗的產品設計在嵌入了不少細節，便于用戶逐級深入地體驗價值，并產生繼續購買的愿望，而不必在一開始設置一個極高的采購門檻。

比如在數據層的貫穿和鋪墊，每個版塊在設計時就充分考慮了數據的反復使用和關聯性分析，這些管理模型會在用戶逐步深入使用產品的過程中，不斷產生并實現復用數據和支持決策的愿望，從而擴展合作的廣度和深度。

在過去幾年中，事業窗的絕大部分企業客戶都提出了向上銷售的訴求，這些過程中，少有非剛性服務的營銷投入，主要的驅動因素是產品設計及服務帶來的雙贏紐帶。

如果我們想起從六、七十年代的“五斗柜”，到八、九十年代的“組合柜”、再到宜家，就會微笑著發現，人類在產品的標準化和個性化之間，始終在尋找一個有趣的平衡。

優秀的可配置產品承載了典型用戶群體的最佳實踐，并將無需用戶理解的復雜度巧妙地包裝起來，以更靈活和性價比更高的方式服務日益追求個性的客戶。

在從生活服務到企業管理的廣闊領域中，這種理念和實踐，勢必得到越來越多的歡迎和支持。