無論是在世界級的供應(yīng)商還是中小企業(yè)（SMB）中，創(chuàng)新的力度從未像今天這么強大。傳統(tǒng)ERP和云ERP服務(wù)商對于他們的客戶是否需要新應(yīng)用的反應(yīng)不相同，但是新的應(yīng)用和套件可以催生出全新的商業(yè)模型和服務(wù)商。

基于服務(wù)的云ERP供應(yīng)商正在變得活躍，他們不斷地加強自動化專業(yè)服務(wù)（PSA）以及財務(wù)模塊的功能，并思考他們現(xiàn)有人力資本管理（HCM）套件功能如何在現(xiàn)在和未來進行擴展。而垂直行業(yè)的專業(yè)化也是眾多服務(wù)型公司必須提供的一項功能。看起來將所有這些客戶的期望和要求與實時響應(yīng)相結(jié)合，并在12個月或更短的時間內(nèi)實現(xiàn)可交付的路線圖能夠震懾競爭對手。但為了確保實現(xiàn)這一雄心壯志供應(yīng)商需要能夠獲得足夠新客戶，包括贏得那些傳統(tǒng)ERP供應(yīng)商無法進行快速溝通的客戶。

以下主要發(fā)現(xiàn)來自于全球電信供應(yīng)商、托管商、商業(yè)和專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商對于云ERP套件的回應(yīng)與行動：

一年兩次發(fā)布反應(yīng)用戶體驗升級完成情況的路線圖將會是云ERP供應(yīng)商的新常態(tài)。比起每六個月就要從獨立代碼中創(chuàng)造一個全新版本，利用Salesforce平臺的優(yōu)勢要簡單的多。因此，F(xiàn)inancialForce、Kenandy以及Sage專門在Salesforce平臺上設(shè)立了云ERP套件。三者之中，只有FinancialForce提供詳細的產(chǎn)品路線圖，以便適應(yīng)不斷發(fā)展的服務(wù)業(yè)務(wù)模式，多用戶界面（UI）的刷新以及基于用戶提供的新功能。FinancialForce同時也是僅有的幾家支持其API與現(xiàn)有及下一代用戶界面對接的云ERP供應(yīng)商之一。

通過關(guān)注分析、集成和實時的應(yīng)用響應(yīng)，云ERP主管成為了客戶與云平臺服務(wù)商一同創(chuàng)建新API的協(xié)助者。從API開發(fā)中的協(xié)作開始，云服務(wù)商需要不斷地克服云平臺應(yīng)用和套件中的挑戰(zhàn)。今年1月份，隨著FinancialForce的CEO發(fā)表了平臺和API優(yōu)先整合策略重要性的看法后，F(xiàn)inancialForce便雇傭了Salesforce平臺前執(zhí)行副總裁Tod Nielsen以便在如今的ERP市場中進行競爭。 看來今年將是FinacialForce在平臺和合作伙伴整合方面實現(xiàn)突破性進展的一年。

為平臺而設(shè)計的分析功能的出現(xiàn)使得客戶可以創(chuàng)建實時的數(shù)據(jù)儀表板，并支持服務(wù)的從機會到營收的生命周期。實時數(shù)據(jù)是實現(xiàn)新服務(wù)模式的助推劑。當設(shè)計新版本的云ERP應(yīng)用時，它必須要能將其自身的API連接到云平臺上，以便客戶可以成功的擴展他們的分析與報告功能。從產(chǎn)品的角度上來看，最重要的是從產(chǎn)品立場來看，其設(shè)計規(guī)模具有足夠的靈活性以便支持整個的從機會到營收的產(chǎn)品周期。

讓客戶和合作伙伴參與到發(fā)展的關(guān)鍵階段，比如路線圖評估，用戶驗收測試（UAT）和API beta測試將變得越來越常見。在工程階段之外，相比同類產(chǎn)品，經(jīng)歷過UAT和API beta測試的云ERP應(yīng)用和套件將具有顯著的不同特征。客戶將可以找到提高速度和相應(yīng)的領(lǐng)域，并在保留那些已經(jīng)完成的工作流程步驟。與合作伙伴和客戶進行的API Beta測試將使這些應(yīng)用與套件成熟速度加快，并且其擴展能力將遠遠超過那些只進行遠離市場進行孤立測試過的同類產(chǎn)品。服務(wù)行業(yè)中的FinacialForce以及制造業(yè)中的IQMS是兩個在這方面表現(xiàn)優(yōu)異的ERP供應(yīng)商，從其出色的應(yīng)用和套件產(chǎn)品中便可見一斑。

評估有關(guān)計費、訂閱和定價等客戶收入潛力的優(yōu)先級將高于新增路線圖功能。 在平臺上構(gòu)建的云ERP應(yīng)用和套件可以解放出用戶更多的開發(fā)時間，用以解決更具挑戰(zhàn)性和復雜性的客戶問題。而賬單、訂閱和定價是許多服務(wù)公司進行新業(yè)務(wù)模式啟動和現(xiàn)有業(yè)務(wù)微調(diào)所依賴的框架。優(yōu)先考慮這些問題的云ERP供應(yīng)商可以清楚的了解潛在客戶和發(fā)展前景中的關(guān)鍵事項。

通過“擁有過程，擁有市場”的口頭禪來建立并激活程序。配置價格報價（CPQ）和報價到現(xiàn)金（QTC）是兩個服務(wù)商與制造商每日營收所來但也是沖突所在的兩個銷售過程。Salesforce平臺上誕生的云CPQ和QTC市場競爭在平臺的廣泛生態(tài)系統(tǒng)中擁有最快的路線圖與發(fā)布速度。最具創(chuàng)新力的服務(wù)重心型的云ERP供應(yīng)商希望能購獲得與同水平CPQ和QTC競爭者相同的從機會到營收的產(chǎn)品周期。