IM是Internet上最流行的即時(shí)通訊（Instant Messaging）方式，它通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)多種形態(tài)的信息高速交流和傳播。隨著技術(shù)的進(jìn)步，其所提供的通訊服務(wù)功能也越來越豐富。即時(shí)通訊不僅深化應(yīng)用于我們的日常生活，IM作為信息流通的載體，也同樣受到企業(yè)辦公人員的重視和廣泛使用。

Web2.0時(shí)代的到來加速了信息共享和內(nèi)容膨脹，復(fù)雜的市場(chǎng)需求一日千里，瞬息萬變；商業(yè)體系的復(fù)雜化決定了客戶群體也逐漸走向分散，工作方式的流動(dòng)性導(dǎo)致員工的地理位置分布也越來越廣泛……企業(yè)要從日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中勝出，就要快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，靈活運(yùn)用各種商務(wù)關(guān)系，無縫銜接長鏈的業(yè)務(wù)流程。職場(chǎng)的辦公、社交需求由此對(duì)企業(yè)級(jí)IM（Enterprise Instant Messaging——EIM）的實(shí)時(shí)溝通和有效協(xié)作功能提出了更高的要求。

其一，企業(yè)社交中白領(lǐng)人群的職場(chǎng)社交需求。白領(lǐng)人群在客戶、同事、上下級(jí)等多個(gè)職場(chǎng)社交場(chǎng)景下都需要一個(gè)與之保持緊密的信息交流辦法，以此應(yīng)對(duì)突如其來的辦公需求或作為結(jié)交人脈的情感維系。此外，他們還需要更暢通的團(tuán)體協(xié)作辦公環(huán)境，以提高個(gè)人工作效率，共助團(tuán)隊(duì)取得高效共贏的工作成果。

其二，企業(yè)辦公的需求痛點(diǎn)。對(duì)企業(yè)來說，瑣碎信息的共享也是企業(yè)理念的深化過程。在企業(yè)辦公過程中，各級(jí)辦公人員在企業(yè)的復(fù)雜架構(gòu)下連接困難，對(duì)管理層來說信息不能被上情下達(dá)，得到有效的傳播。此外，公司體系的不斷完善逐漸無法滿足于線下的人為管理，要實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密細(xì)致的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和更便捷輕松的管理，離不開承載信息流通和多功能交流的EIM。

其三，數(shù)據(jù)、信息留存的穩(wěn)定性和安全性需求。企業(yè)員工除了最基本的高效溝通需求外，還肩負(fù)著維護(hù)企業(yè)信息安全的責(zé)任。重要的企業(yè)數(shù)據(jù)和文件有必要通過云上的信息交流功能延長數(shù)據(jù)的留存時(shí)間，加強(qiáng)信息存儲(chǔ)的穩(wěn)定性和安全性。

目前，中國市場(chǎng)上的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信工具有很多，相對(duì)于個(gè)人即時(shí)通訊工具而言，EIM的種類更復(fù)雜豐富，功能卻從復(fù)雜趨向簡(jiǎn)化，專門針對(duì)企業(yè)社交和辦公的形式則更多樣，主要有以下兩種模式。

傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)IM營造虛擬辦公場(chǎng)景，向管理層傾斜

以imo、益信、信鴿等眾多平臺(tái)為代表的傳統(tǒng)EIM，通過批量導(dǎo)入公司的組織結(jié)構(gòu)，為企業(yè)復(fù)雜的部門架構(gòu)和層級(jí)管理提供服務(wù)。傳統(tǒng)EIM營造的辦公場(chǎng)景更側(cè)重于虛擬的線上辦公空間，有利于管理階層對(duì)各部門員工的監(jiān)督管理。

其最大的長處在于，一方面，將企業(yè)的商務(wù)場(chǎng)景從綜合型IM中剝離，摒棄了娛樂內(nèi)容；另一方面，附加了更多有利于企業(yè)人員辦公和社交的功能。員工考勤、電子傳真、公告?zhèn)鬟_(dá)、文件共享、日程管理等項(xiàng)目專為企業(yè)管理服務(wù)，甚至在imo出現(xiàn)的eps（員工座位分布系統(tǒng)），用來幫助新員工和領(lǐng)導(dǎo)迅速定位其他人。這樣在完全排除工作中多余干擾項(xiàng)目的基礎(chǔ)上更好地服務(wù)辦公人群，有助于使用者更好地投入工作，提升工作的效率。但這種模式也不可避免地出現(xiàn)了一些短板。

短板一，管理過于刻板，等級(jí)性和組織性過強(qiáng)。這種完全照搬線下企業(yè)結(jié)構(gòu)的模式雖然方便了管理，但過于傾向管理層的約束作用會(huì)增大員工的工作壓力，使線上交流喪失趣味。

短板二，受眾不廣泛，要從零開始構(gòu)建。這些平臺(tái)并不像常見的個(gè)人IM那樣擁有廣泛的受眾群體，企業(yè)的每個(gè)員工都要從零開始，接觸新產(chǎn)品。再加上有些平臺(tái)不兼容多種系統(tǒng)模式，導(dǎo)致員工間交流受阻。

短板三，服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)級(jí)IM這樣的平臺(tái)眾多，且提供的服務(wù)相差無幾，沒有哪一個(gè)處于絕對(duì)的劣勢(shì)，也沒有誰能引領(lǐng)EIM的整體進(jìn)步。

側(cè)重office辦公應(yīng)用的IM受到追捧

還有一類側(cè)重于在線office的辦公軟件，比如Goole docs和石墨。使用者以云服務(wù)作為辦公文檔、表格、演示文稿的共享載體，通過趣味的多人編輯、實(shí)時(shí)評(píng)論進(jìn)行辦公溝通和交流，受到業(yè)內(nèi)的廣泛追捧。

這種模式的好處在于，首先，它深度融合了office的功能，增強(qiáng)了工作上交流的趣味性，企業(yè)方案的制定流程也更加簡(jiǎn)便。其次，線上共享剔除了傳統(tǒng)郵件中正式的成分，也打破了接收郵件的時(shí)間差。最后，它還能避免文件重復(fù)更正、重復(fù)發(fā)送的繁瑣，也不再需要文件多次匯總的步驟，提高了工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。無獨(dú)有偶，這種模式的缺點(diǎn)則在于兩個(gè)平臺(tái)自身的具體問題。

石墨主要問題是功能比較單一，拘泥于線上文檔、表格和演示文稿三者使用中的交流；且石墨的高級(jí)功能需要付費(fèi)，對(duì)企業(yè)來說增加了管理成本，而且也沒法設(shè)置權(quán)限。

Google則幾乎徹底秉承office的功能，連文檔編輯模式也更適用于PC端，移動(dòng)端的使用便捷度和實(shí)用性有所降低；另外，Google需要翻墻，國內(nèi)用戶無法使用……

由此看來，傳統(tǒng)公司架構(gòu)的IM并未能很好解決辦公痛點(diǎn)，側(cè)重于office的Goole docs和石墨也有自己不容忽略的劣勢(shì)存在。于是，以騰訊為代表的社交巨頭開始了向企業(yè)社交、辦公發(fā)起進(jìn)攻，并實(shí)現(xiàn)了多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)突破。

以騰訊為代表的社交巨頭殺入EIM或?qū)⒁鹌髽I(yè)辦公和社交領(lǐng)域新變革

基于QQ輕聊版升級(jí)，今年3月份正式上線的騰訊TIM正在從多個(gè)領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)辦公和社交產(chǎn)生新變革，騰訊TIM天生具備強(qiáng)大的社交基因，又在QQ的基礎(chǔ)上取締了娛樂化內(nèi)容，被賦予了辦公的嚴(yán)謹(jǐn)體質(zhì)。

其一，從用戶的角度來看，騰訊本身擁有上億級(jí)的QQ和微信用戶群體，騰訊TIM可以實(shí)現(xiàn)QQ直接登錄，能夠輕松導(dǎo)流QQ用戶，TIM建立在QQ龐大的用戶基礎(chǔ)上，更容易獲得市場(chǎng)。

其二，從功能的角度來看，TIM核心的產(chǎn)品功能是在線文檔和日程管理兩大方面。騰訊在在線文檔方面不僅支持多人編輯的辦公協(xié)作，還增設(shè)了授權(quán)指定好友編輯的模塊，通過查看權(quán)限設(shè)定保障了文檔信息的私密性。這種社交關(guān)系鏈?zhǔn)跈?quán)的方式賦予了TIM團(tuán)隊(duì)協(xié)作、保密信息安全的雙重功能。

在日程事務(wù)管理方面，TIM緊密貼合辦公人士的習(xí)慣和需求，用統(tǒng)一的日程事務(wù)標(biāo)記共享，致力于提升辦公社交的體驗(yàn)質(zhì)量。這項(xiàng)功能為騰訊在辦公社交市場(chǎng)領(lǐng)域的垂直細(xì)分，以及深度挖掘辦公場(chǎng)景打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。據(jù)悉，未來的TIM還將增加函數(shù)、表格篩選、窗格凍結(jié)、插入鏈接等功能，不斷完善TIM協(xié)助辦公的能力。

其三，從使用場(chǎng)景的角度來看，在QQ的綜合IM中其實(shí)沉淀著大量對(duì)商務(wù)環(huán)境有需求的用戶，TIM就是要將這些商務(wù)用戶和辦公場(chǎng)景繼承下來，細(xì)分QQ的社交領(lǐng)域，喚醒成年人辦公社交需求。去掉QQ娛樂化成分的TIM專注辦公，一方面對(duì)QQ的娛樂社交起到補(bǔ)充的作用，另一方面也在向更深入的辦公場(chǎng)景發(fā)展。

其四，從主導(dǎo)角色的角度來看，以騰訊最新的TIM打造趨勢(shì)來看，平級(jí)、自我驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是TIM的三大重點(diǎn)。其與傳統(tǒng)IM的區(qū)別在于，不再緊抓老板需求，讓上層推動(dòng)人事工作，而是員工自我驅(qū)動(dòng)，通過TIM提升工作效率和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，從“事推人”走向“人推事”。

當(dāng)然，盡管騰訊在個(gè)人社交獨(dú)步天下，其TIM在功能、用戶等多個(gè)層面也擁有較大優(yōu)勢(shì)，但是他們要想全面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的壟斷也并沒有那么輕松。一方面他們還面臨來自阿里釘釘?shù)雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，另一方面他們自身在企業(yè)辦公社交也還存在一些功能需要進(jìn)一步完善和提升的地方。

IM風(fēng)云再起，未來將朝三大方向發(fā)展

目前的TIM已經(jīng)覆蓋了四大主流產(chǎn)品終端：iOS系統(tǒng)、Android系統(tǒng)、Window系統(tǒng)、Mac系統(tǒng)，移動(dòng)端和PC端均可操作。騰訊TIM自從上市以來，就獲得了眾多大中小企業(yè)的認(rèn)可，尤其是得到了白領(lǐng)人士、精英人群的高度贊賞，一場(chǎng)由騰訊TIM掀起的企業(yè)辦公社交變革也正在悄然興起。隨著整個(gè)IM風(fēng)云再起，未來它也將朝著三個(gè)新的方向發(fā)展。

一、辦公走向移動(dòng)化

低頭族的出現(xiàn)表明，移動(dòng)端在中國的滲透率已經(jīng)非常高，PC端在目前還被廣泛應(yīng)用于企業(yè)辦公，但隨著辦公時(shí)間、空間的不斷變化，企業(yè)對(duì)于移動(dòng)辦公的需求也日益旺盛。辦公移動(dòng)化是大勢(shì)所趨，只有順應(yīng)這個(gè)方向進(jìn)行辦公場(chǎng)景的布局，才有可能獲得更廣泛的市場(chǎng)。

二、辦公去娛樂化，安全成命脈

企業(yè)即時(shí)通訊的去娛樂化有利于提高辦公效率，簡(jiǎn)潔是現(xiàn)代都市人的所追求的快節(jié)奏工作生活，明快、單調(diào)的軟件風(fēng)格也更容易觸動(dòng)都市人的工作情懷。而保障數(shù)據(jù)安全則是信息大爆炸時(shí)代的EIM必備的一項(xiàng)服務(wù)功能，也是一切延伸功能的基礎(chǔ)，近日全球爆發(fā)的勒索病毒事件可謂再次證明：安全正在成為企業(yè)信息化辦公的命門。

三、辦公智能化

不僅是我們生活的方方面面都在朝著智能化方向發(fā)展，未來的企業(yè)辦公同樣開始走向智能化。以后，在企業(yè)辦公場(chǎng)景中出現(xiàn)智能客服、智能工作適配、智能管理等功能都不足為奇，EIM的智能化發(fā)展將會(huì)開啟企業(yè)辦公和企業(yè)社交領(lǐng)域的新紀(jì)元。

總體看來，企業(yè)IM能夠解決辦公社交場(chǎng)景中更復(fù)雜的信息共享和交流問題，隨著IM從綜合走向垂直領(lǐng)域、從傳統(tǒng)走向適應(yīng)現(xiàn)代化，未來的EIM將朝著移動(dòng)化、重安全、智能化方向發(fā)力，為企業(yè)辦公創(chuàng)造更便捷高效的服務(wù)功能。