自從馬云提出新零售的概念以來已經過了三年，阿里作為中國電商老大似乎在新零售上走到了行業的前頭，旗下餓了么和盒馬生鮮發展的如火如荼，入股的蘇寧，居然之家和紅星美凱龍在各自行業也屬于領袖地位。看上去阿里的新零售帝國已經搭建的差不多了，接下來就差最后的整合了。

但值得注意的是，一向與阿里不對付的騰訊也早早推出了智慧零售，在各領域爭奪中與阿里幾乎五五開。在阿里幾乎入駐家居市場后，騰訊也與萬達達成了合作，旗下的京東，投資的拼多多等企業將成為阿里未來的重要競爭對手。而除此之外，阿里的盒馬生鮮也面臨著諸多問題，最近暴露的食品安全就是例證。

線上通道與線下零售店鋪的整合不管是對騰訊還是對阿里都十分重要，畢竟線上的流量成本越來越貴，即使是兩位巨頭也不得不將目光轉移至線下。而線下消費者的復購行為也刺激著巨頭的神經，除此之外，線上品牌迫切的升級需求也對線下店鋪提出了強烈的要求。

線上獲客成本急劇上升，線下成為用戶復購和品牌升級的必爭之地

線上的流量成本近年來急劇上升，即使投入巨資一時吸引用戶消費，卻很難使消費者真正留下來。線上店鋪幾乎都會遭遇這樣的問題，消費者的品牌忠誠度不高。而線下卻完全相反，消費者的復購率高，但卻很難吸引用戶走進店鋪。從此來看，線上和線下的結合對兩者是有利的。

（1）新零售本質仍然是零售，數字化推動新零售發展

即使新零售的概念已經出現了許多年，但仍然有很多人并不了解新零售。首先，新零售依然是零售，他的本質依然是通過各種手段將商品銷售出去，但在銷售的方式上發生了改變。最大的改變在于渠道，新零售不再局限于線上和線下，而是將兩者結合起來，通過線上活動吸引用戶，直接在線上完成銷售或者吸引用戶前往線下店鋪完成營銷等等，重點在于線上和線下宣傳，零售，支付等環節的一體化。

其次，新零售的特點在于數字化，不管是阿里巴巴提出的新零售，騰訊的智慧零售都是如此。通過互聯網，區塊鏈等手段將采購，物流，倉儲，營銷，支付，反饋等環節結合在一起。一旦其中某個環節出現疏漏就可以快速反應，例如減少采購或者加大營銷等等。同時，消費者和零售商的關系也不再是簡單的購買消費關系，消費者融入零售之中，成為新零售的一環與零售商的數據資產。

（2）阿里巴巴布局新零售不只是為了流量，用戶復購和品牌升級才是真正目的

流量越來越貴已經成為共識，而且在紅利退去的情況下，流量價格在短時間內很難下降。而隨著流量價格的上市，獲客成本也在不斷上升，相關數據表明，目前電商的獲客成本已經上升至幾百元每人。即使是對阿里巴巴來說，想要扶植旗下品牌也是一大筆費用，因此線下成為了吸引用戶，擴大消費群體的重要渠道。

另外，淘寶近年來一直在進行品牌升級，天貓的出現就是升級戰略的體現。但隨著拼多多的出現，淘寶為了挖掘下沉市場，不得不走回老路，重新打低價牌。但這也說明淘寶上面用戶的品牌忠誠度不高。用戶購買結束后就不會再關注這個店鋪，雖然淘寶也推出了收藏等功能，但收益并不大。而線下店鋪能在一定程度上提升品牌的格調，提升用戶的消費體驗，從而與消費者建立更加堅固的聯系。這樣一來，用戶的復購率也將提高，也從側面降低了獲客成本。

阿里巴巴積極布局新零售，入股與投資雙管齊下

阿里巴巴對于新零售的布局大致可以分為兩個方面，一方面以內部的餓了么（本文視為阿里巴巴內部品牌）和盒馬生鮮為主布局當前火熱的餐飲和生鮮市場，一方面通過入股的方式布局不容易被收購的行業，例如居然之家和紅星美凱龍的家居市場，以大潤發、高鑫零售為主的零售行業等。

（1）餓了么加上盒馬生鮮，內部新零售的探索

阿里巴巴收購餓了么一方面是為了對標騰訊系旗下的美團點評，一方面也是為了探索餐飲行業在新零售下的變革。近日，在杭州美食節上，餓了么與口碑聯手發布阿里巴巴商業操作系統“餐飲版”，這一系統被成為第四次餐飲行業的變革標志。新零售智庫報道，這套由二者業務串聯而成的鏈條，完整地涵蓋了餐飲業從選址、供應鏈，到預訂、排隊、掃碼點單、會員、即時配送、支付、評價等環節。

在與美團的矛盾日益加深后，阿里巴巴想通過餓了么降低美團的市場影響力。而這次餐飲行業的變革顯然是阿里巴巴蓄謀已久的大招，可以想見，這套操作系統出臺之后將會引發外賣行業的改變，新零售的數字化將會更加深入這一行業的方方面面。

盒馬生鮮的推出顯然也是阿里巴巴對于零售行業的一次探索，盒馬生鮮是阿里巴巴按照自身對于新零售的理解孵化出來的集超市，餐飲，菜市場于一體的一種新零售的業務模式。雖然盒馬生鮮還有不少問題，但總體來看目前發展態勢良好，2018年營業額達到了140億元，趕上并超過了不少傳統零售巨頭超市。

（2）外部投資全面布局，家居零售整整齊齊

對于外部的投資，騰訊與阿里處于兩個極端，騰訊更加偏向于財務投資，對企業的控制力度不強。阿里則于企業的管理就較為強勢，但這也造就阿里對于旗下投資企業的決策影響大，整合程度深。阿里入股居然之家后，迅速將居然之家整合進阿里體系內部。

在2018年的雙十一上，居然之家銷售額達到120億元，其中四分之一來自阿里。在活動中，天貓通過新零售為居然之家尋找到了更多的潛在客戶，并且通過線上線下的聯動為居然之家提供了更加精細的數字化營銷方案，最終促使居然之家超過了目標營銷額。而紅星凱美龍截至2019年3月31日為止，有33家籌備中的自營商場，計劃建筑面積約418萬平方米。阿里巴巴已經成為紅星凱美龍第二大股東，在家居市場，阿里巴巴已經掌握半壁江山。

在零售上面，阿里與騰訊曾經在零售超市的爭奪上勢同水火，如今局勢平息，兩者大約各占一半。截止到目前為止，加上內部的餓了么，盒馬生鮮，投資的居然之家，紅星美凱龍。阿里巴巴在生鮮，家居，傳統超市零售里布局已經完成，投資的企業包括蘇寧云商、高鑫零售、易果生鮮、三江購物、銀泰商業、百聯集團、聯華超市等等。

蘇寧云商、高鑫零售、易果生鮮、三江購物、銀泰商業、百聯集團、聯華超市等等。

盒馬生鮮問題不斷騰訊步步緊逼，阿里巴巴新零售帝國并不穩固

從上文的分析中我們看到阿里巴巴的新零售帝國已經初步建成，但這并不意味著阿里巴巴就可以從此高枕無憂。內部孵化的盒馬生鮮負面新聞不斷，老對手騰訊也在生鮮，家居，傳統超市零售等市場爭鋒相對，可見未來新零售還有新的篇章繼續。

首先，盒馬生鮮的問題從誕生之初就一直存在，用餐環境，服務態度一直被用戶投訴。在知乎“如何評價盒馬生鮮”問題中，大多數回答都是對盒馬生鮮的負面評價，服務員工態度差，產品不符等等。而最近盒馬生鮮更是暴露出一大批食品安全問題。

環球網報道，上海市市場監管局5月15日曝光了一批監督抽檢不合格的食品。其中，盒馬鮮生黃陂南路店銷售的多盒“老上海黑毛豬大紅腸”經檢測，菌落總數和大腸菌群嚴重超標。這已經不是盒馬生鮮第一次出問題了，前不久就曾曝出盒馬生鮮過期問題?？磥砗旭R想要獲得消費者的信賴還有很長一段路要走。

其次，來自騰訊系的壓力。從上文中我們看到騰訊的投資大多只是財務投資，對企業的控制力度較小，在一定程度上使得部分企業難以獲得騰訊加持的效果，從紅星美凱龍放棄騰訊轉投阿里懷抱就能看出騰訊財務投資的局限性。盡管如此，騰訊在新零售上面的競爭并不輸阿里。

在生鮮領域，阿里有盒馬，騰訊有每日優鮮。在零售領域，阿里有蘇寧等，騰訊也有永輝超市，步步高。在餐飲上，阿里有餓了么，騰訊有美團。兩者可謂是針鋒相對，棋逢對手。雖然投資方式略有差異，但兩者都構建了自身的新零售帝國。阿里想要稱霸這一市場還很漫長。

綜上所述，阿里入股紅星美凱龍標志著阿里新零售帝國版圖的又一次擴張。阿里通過內部孵化和外部投資在新零售領域已經取得了很大的成就，這有利于降低他的流量成本，提高用戶復購率提升品牌格調。但值得注意的是，盒馬生鮮依然面臨著比較嚴重的問題，而騰訊也不會坐看阿里巴巴壯大。隨著數字化的普及，新零售市場的版圖還將繼續擴大，阿里巴巴和騰訊的爭奪將會越發激烈。