家裝行業一直存在著客戶滿意度低的行業痛點，從傳統包工頭到互聯網家裝平臺，不斷變幻形式的家裝行業從未解決供需間的根本矛盾。裝配式裝修作為中國家裝領域的新物種，能夠提升客戶滿意度，改變中國家裝市場生態嗎？

家裝行業最大痛點來源于人口紅利的消退

家裝產業在國內發展了20年，非標準化作業一直是沒有解決的一大痛點。家裝是典型的重人力行業，在傳統的濕法裝修中，每一個裝修現場都是一個小型的生產作坊，而產品品質的高低就取決于水、電、木、瓦、油等每道工序中施工人員的手藝。從最傳統的施工隊，到被寄予厚望的互聯網家裝公司，雖然服務形式在不斷變化，但客戶參與的感受卻幾乎沒有差異。

耗時長、環節多、重決策，工序漫長的家裝工程在考驗著消費者耐心的同時，也滋生了眾多行業亂象。臨時加項、貨不對版、拖延工期，消費者在為每一環節的利益加成買單后，往往仍然得不到滿意的交付產品。關注家裝領域的人會發現一個行業怪象，那就是與不斷擴大的家裝市場規模相反，市場上家裝企業的數量在逐年減少，每一年倒閉的家裝企業都不在少數。盡管互聯網家裝風口吸引了一眾創新企業入局，仍沒能改變家裝市場蛋糕很大，能夠屹立不倒的企業卻很少的狀況。大部分公司都困在快速擴張、快速陣亡的循環之中。究其根本，是鮮有企業能夠提升客戶滿意度，樹立良好口碑。

伴隨著我國社會經濟的快速發展，人口老齡化已經成為一項嚴重的社會課題，2002年以來，15至64歲的主要勞動人口占比不斷下降。在重人力的家裝行業里，巨大的市場需求和不斷減少的從業人口之間的矛盾尤為凸顯。這一矛盾的外化表現就是家裝公司獲客與交付能力不均衡，導致的客戶滿意度始終低下。

傳統的濕法裝修現場由施工的手藝人主宰，隨著人口紅利的消退，具備在這類小作坊里面生產作業的人在不斷變少，這令傳統裝修出現無以為繼的行業危機。減少人在裝修生產中的角色權重，變小作坊生產為工業化生產，是解決市場需求增量與生產能力降低之間矛盾的有力途徑。

政策助力推廣，裝配式本質上是一種生產方式的轉變

裝修產業的發展始終深受上游房產市場的影響，近年來，裝配式建筑得到政策加持，發展腳步加快，其配套服務裝配式裝修也開始被行業關注。

裝配式來源于東歐，最高應用水準在日本。我國的裝配式起步很早，但發展緩慢。事實上，在上世紀50年代，日本開啟裝配住宅探索時，中國也引入了相應概念。但在城市化腳步最快的上世紀90年代至本世紀初，大量的農民工群體為現澆建筑方式提供了廉價勞動力，加之裝配式建筑技術相對落后，質量問題多，導致裝配式概念一度被遺忘。

2012年以來，隨著勞動力成本增加和住宅工業化概念的提出，裝配式得到了國家政策的大力扶持，行業發展再度升溫。根據住房城鄉建設部《“十三五”裝配式建筑行動方案》，到2020年，全國裝配式建筑占新建建筑比例要達15%以上。為了推動裝配式建筑的發展，通過裝修效果來提升建筑的功能質量，增加消費者的獲得感，滿足裝配式建筑預期和消費者需求的“最后一公里”成為一種必要手段。

由于傳統裝修行業長期存在由非標引發的弊端，解決“標準化”問題的裝配式裝修，被許多人認為是解決產業痛點、引領裝修行業轉型升級的重要途徑。

與傳統裝修不同，裝配式裝修是將工廠生產的部品、部件在裝修現場進行組合安裝，主要包括干式工法樓（地）面、集成廚房、集成衛生間、管線與結構分離等等。它用創新的產品和工藝將裝修的底層工藝革新，在時間管理、工期管理、交付結果方面，有了更高、更強的把控能力，使裝修產業具備了標準化的基礎和大規模生產的可能。

相比傳統裝修，裝配式裝修可以節約20%材料和70%工時。其可拆卸、可更換、可回收的部件屬性，令后期可實現維修與升級，降低了內裝的綜合成本。同時，裝配式裝修的干法施工工藝，免去涂料、溶劑、膠粘劑在家裝過程中的使用，也從源頭上緩解了甲醛、苯、DMF等有害化學物質的裝修后遺癥問題。

新物種野蠻生長，裝配式裝修沉入C端道阻且長

隨著裝配式建筑的政策性推廣，裝配式裝修去年以來成為了家裝領域的熱詞，也變身為資本的寵兒。2017年，中國首家從事全屋裝配式裝修的高科技企業“和能人居科技”獲分享投資大居住基金投資；今年9月，裝配式裝修服務企業“開裝”獲紅星美凱龍A輪投資。看到了裝配式裝修背后巨大的市場增量，不少創新企業紛紛試水。

雖然與傳統裝修從底層工藝上有著根本性的區別，但作為新生事物，裝配式裝修也難逃行業風口期野蠻生長的市場發展規律。與傳統家裝企業不同的是，裝修式裝修對企業工業化水平和供應鏈管控能力有著較高要求。建立一套完整的裝配式裝修產品部件研發、生產、整合、安裝系統，不僅需要雄厚的資本加持和理念創新，更需要長期的技術積累作支撐。

目前，我國的裝配式裝修處于仍處于起步階段，其應用主要集中于酒店、公寓、公租房、保障房、辦公場所等統一標準的場景。裝配式裝修想要全面應用于C端，還需攻克以下幾方面的難點：

第一，用戶使用習慣的培養。裝配式裝修的零部件安裝會犧牲掉一部分建筑空間，同時其立面質感與實體墻存在差異，這兩項屬性的消費者心理干預需要時間。

第二，對建筑設計的介入度有待提升。裝配式裝修對設計數據的精準度要求嚴格，高品質的裝修式裝修需介入建筑設計環節，并根據裝修需求設定建筑數據。這一需求目前在國內可行性不高，需要隨著裝配式建筑的推廣逐步解決。

第三，企業生產供給能力嚴重不足。目前國內裝配式裝修產業處于起步期，具備大規模生產交付能力的企業屈指可數，行業整體生產能力與C端家裝巨大的市場需求嚴重不匹配。

第四，解決C端個性化需求與批量生產間的矛盾。新消費人群對家裝個性化需求日益強烈，裝配式裝修目前的生產模式對于一家一戶的個性化需求解決成本有待降低。

我國的裝配式裝修雖然目前處于早期發展階段，有很多細節問題需要解決，但它實現了裝修部品的工業化生產，解決了裝修產業標準化作業的問題。億歐認為，未來內裝產業會將互聯網與制造業相結合，通過物聯網技術，系統的整合資源，采用線上DIY與線下體驗店相融合的方式，以用戶體驗為核心，滿足不同客戶的個性化內裝需求，徹底取代傳統裝修工藝，達到最優的居住環境。