在裝飾行業(yè)，有人認(rèn)為數(shù)字化是大中型企業(yè)才用得上的管理工具。在以往的認(rèn)知中，人們也認(rèn)為企業(yè)需要有一定數(shù)量的工地后再考慮使用系統(tǒng)化的管理工具。

“有規(guī)模再上系統(tǒng)，還是先準(zhǔn)備好系統(tǒng)沖擊更高的產(chǎn)值規(guī)模”，是一個(gè)見仁見智的問題。

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為什么堅(jiān)定選擇上管理系統(tǒng)？

子蘭的創(chuàng)始人肖奎先生，歷經(jīng)十?dāng)?shù)年行業(yè)洗禮，切身感受家裝行業(yè)頑疾，用戶痛楚。

自2016年起，肖奎先生歷經(jīng)兩年籌備，不斷思索現(xiàn)狀問題，全國十幾城實(shí)地走訪論證，為的就是改變現(xiàn)目前糟糕、浮躁的家裝行業(yè)。

子蘭籌備初期，有不少的材料商朋友主動找上門，誠懇的告訴他們：“由于我們這次的子蘭項(xiàng)目它不是以業(yè)績銷量為第一目的。子蘭是要做“根”，要把服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客戶都百分百滿意，作為我們公司運(yùn)營的必達(dá)目標(biāo)”。

為了保障客戶100%滿意滿意度在每個(gè)環(huán)節(jié)都得到體現(xiàn)。在沒有量的保障的情況下，子蘭還對產(chǎn)品的選型、質(zhì)量等級、服務(wù)細(xì)節(jié)等要求都比之前所就職企業(yè)更高。

而且，在每個(gè)運(yùn)營階段公司都必須嚴(yán)格控制客戶接單數(shù)，每個(gè)期間所服務(wù)的客戶絕對不允許超過自身的服務(wù)能力，以產(chǎn)定銷，定量接單是子蘭必守的五大經(jīng)營原則之一。

子蘭擁有業(yè)內(nèi)首家具備“生活規(guī)劃師”的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。值得一提的是，子蘭取消了傳統(tǒng)家裝的監(jiān)理制，以“第三方驗(yàn)收”真正維護(hù)客戶利益。客戶滿意度100%的首要前提是設(shè)計(jì)要有硬功夫。

行穩(wěn)致遠(yuǎn)，久久為功。子蘭生活裝飾在設(shè)計(jì)體系上不斷升級，今年發(fā)布了《蘭芯設(shè)計(jì)服務(wù)體系》，從“美學(xué)系統(tǒng)”、“舒適系統(tǒng)”、“場景系統(tǒng)”、“整理系統(tǒng)”深度渲染生活美學(xué)，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)主對新家新生活的向往。

每當(dāng)收到客戶發(fā)自肺腑的肯定和祝福，子蘭的伙伴會由衷的發(fā)出感嘆，做設(shè)計(jì)做了十幾年，在子蘭才感受到自己的價(jià)值，感受到自己被尊重。用真心的付出換來的不僅是客戶的感謝、支持和鼓勵，更收獲了珍貴的情誼。

部分工作因?yàn)槿藛T離職、表格丟失而失去依據(jù)，建材商的訂單無法核實(shí)、項(xiàng)目歷史信息無法及時(shí)掌握.....這些問題，從子蘭成立之初就用數(shù)字化管理系統(tǒng)規(guī)避掉，實(shí)現(xiàn)了全鏈路的提效：

1、在業(yè)務(wù)方面
實(shí)現(xiàn)客戶漏斗式管理，回單率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均線。數(shù)據(jù)報(bào)表為分析決策提供了非常好的決策思路。

2、在設(shè)計(jì)方面
在系統(tǒng)預(yù)約測量、設(shè)計(jì)任務(wù)分配、做報(bào)價(jià)、客戶跟進(jìn)等設(shè)計(jì)工作進(jìn)度實(shí)時(shí)推進(jìn)。用公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)模板，隨時(shí)隨地做預(yù)算，擁有線上定額庫，實(shí)現(xiàn)有效的成本控制。

3、在工程方面：
提前用系統(tǒng)做好施工進(jìn)度，所有工程的進(jìn)度、超期、預(yù)警、延期等施工狀態(tài)一目了然。多個(gè)工地同時(shí)施工不會亂，全過程透明化管理，提高項(xiàng)目效率，嚴(yán)控項(xiàng)目質(zhì)量。

4、在材料方面：
通過在線材料采購申請、聯(lián)系商家發(fā)貨、跟進(jìn)送貨情況、審核簽收數(shù)據(jù)、材料訂單的對賬與材料庫的維護(hù)，降低出錯(cuò)率，更好為業(yè)主控制材料成本，避免因?yàn)椴牧蠁栴}影響工期

5、在財(cái)務(wù)方面：
通過系統(tǒng)做項(xiàng)目相關(guān)材料預(yù)付&結(jié)算、工費(fèi)預(yù)付&結(jié)算、分包預(yù)付&結(jié)算等所有項(xiàng)目的應(yīng)收應(yīng)付款、已收已付款的資金及相關(guān)賃證管理，一鍵查詢所有財(cái)務(wù)依據(jù)，讓財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)了成本的二次把控。財(cái)務(wù)管理更加集中化，大量節(jié)省人力成本，老板更好把控財(cái)務(wù)狀況。

現(xiàn)在，子蘭的重心在于圍繞提升體驗(yàn)滿意度，在設(shè)計(jì)管理、交付協(xié)同、供應(yīng)鏈配套與服務(wù)深化等多環(huán)節(jié)，展開問題盲點(diǎn)摸排，建立了客戶問題“病毒庫”，收集并整理了新房裝修過程中的諸多問題。

針對這些問題，公司完善了相應(yīng)的制度，并對服務(wù)架構(gòu)與流程進(jìn)行了重構(gòu)，成立了客需研究部、主理人等非傳統(tǒng)組織和崗位，不斷升級用戶體驗(yàn)。

關(guān)于“有規(guī)模再上系統(tǒng)，還是先準(zhǔn)備好系統(tǒng)沖擊更高的產(chǎn)值規(guī)模，更好服務(wù)客戶”，你怎么看？